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课程收益：

“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西” --可口可乐（中国）有限公司。

长期以来，中国的企业管理者们被一个个来自人力资源领域的难题困扰得焦头烂额，甚至筋疲力尽，员工频繁“跳槽”、管理真空的出现、工作效率的下降、忠诚顾客的流失、销售业绩的下滑……这一切都直接或间接的与人性化管理的缺失有关。

要进行人性化管理，首先要搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。掌握什么是人性，然后顺势而行。人都是可以教育的，同样的中国人，为什么麦当劳的服务人员就比其他的很多中国餐馆的服务人员素质好？难道他们都天生素质高？不是，关键是企业招人之后的人性化的培养与人性化的管理。

“铁的纪律，爱的教育” ，这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。在这种管理制度下，大家真诚相待，通情达理，其乐融融。“以发自内心的诚挚态度去对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”

课程内容：

人性化管理

课程背景：

“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西” --可口可乐（中国）有限公司。

长期以来，中国的企业管理者们被一个个来自人力资源领域的难题困扰得焦头烂额，甚至筋疲力尽，员工频繁“跳槽”、管理真空的出现、工作效率的下降、忠诚顾客的流失、销售业绩的下滑……这一切都直接或间接的与人性化管理的缺失有关。

要进行人性化管理，首先要搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。掌握什么是人性，然后顺势而行。人都是可以教育的，同样的中国人，为什么麦当劳的服务人员就比其他的很多中国餐馆的服务人员素质好？难道他们都天生素质高？不是，关键是企业招人之后的人性化的培养与人性化的管理。

“铁的纪律，爱的教育” ，这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。在这种管理制度下，大家真诚相待，通情达理，其乐融融。“以发自内心的诚挚态度去对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”

学员的直接收益:
1、重新认识人性的本质
2、走出人性化管理的误区：
3、掌握人性化管理的理念
4、学会人性化管理的技能
5、把握人性化管理的阶段
6、丰富管理者的管理知识
7、激活管理者的敏锐洞察
8、锻造管理者的思维模式
9、疏理管理者的管理思路
10、练就管理者的管理内功

 系统而实用的课程内容安排:

一、重新认识人性的本质

1、什么是人性？
2、人的自然属性：
1）人的生理属性：食欲、觉欲、爱欲
定律：“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦”
2）人的心理属性：任性、懒惰、嫉妒
定律：“人类总是要求得到尊重而不是贬抑”
3）人的心灵属性：信仰、求知、仁爱
定律：“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”
3、人的社会属性：官场属性、市场属性、情场属性
1）社会属性的定律一：对行为后果的考虑。
2）社会属性的定律二：对自己长远目标的考虑。
3）社会属性的定律三：对人生价值的考虑

二、走出人性化管理的误区：

1、何为人性化管理？
2、人性本善还是人性本恶？
3、制度至上还是人情至上？
4、“人性化管理”就是“管理人情化”吗？
5、“铁的纪律，爱的教育”带来什么？
6、一味奖赏就是人性化管理吗？
7、一味惩罚就是人性化管理吗？
8、自然放任就是人性化管理吗？

三、掌握人性化管理的理念

1、克制型人性管理
1）克制人的任性心理
2）克制人的懒惰心理
3）克制人的嫉妒心理
2、发扬型人性管理
1）发扬人的信仰精神
2）发扬人的求知精神
3）发扬人的仁爱精神
3、自然型人性管理

四、学会人性化管理的技能

1、人性化管理的六商修炼
1）人性化管理的境商修炼
2）人性化管理的体商修炼
3）人性化管理的智商修炼
4）人性化管理的情商修炼
5）人性化管理的德商修炼
6）人性化管理的灵商修炼
2、人性化管理的沟通模式
1）人性化管理的未来沟通模式
2）人性化管理的抽离沟通模式
3）人性化管理的正向沟通模式
3、人性化管理的语言技巧
1）人性化管理的上推语言技巧
2）人性化管理的下切语言技巧
3）人性化管理的平行语言技巧
4、人性化管理的实用方法
1）尊重人的本性，顺其自然加以引导
2）进行行为塑造，利用习惯进行管理
3）注重创造能力，利用创新推动发展
4）营造企业文化，运用文化塑造共识

五、人性化管理的形成阶段

1、人际权力阶段：行为规范、制度建立
2、人际沟通阶段：意识培育、上下沟通
3、合作管理阶段：培育企业文化、建立企业文化
4、奉献管理阶段：融入企业文化、活用企业文化

 最适宜的学习人群
企业领导人员﹑管理人员、培训师、HR人士

最独到最有效的授课方式

（1）案例讲授 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）体验游戏 Game （4）分组讨论 GD
（5）教练提问 Quesiton （6）思维导图WB
（7）情景测验 Test （8）影音资料 Video
案例分析﹑小组讨论﹑亲身实践﹑经验分享，快速快乐掌握课程内容。

最快乐最有趣的学习氛围

激情艺术演示 快乐形象记忆
震撼心灵游戏 奇妙联想思维


最亲近的培训导师:

NLP艺术人生导师黄永东

老师简介：
NLP艺术人生导师、培训体系专家、中国NLP管理学院创建人、NLP绿色培训国际机构首席顾问、广州慧才咨询高级顾问师、广东慧谷培训资深导师、中国NLP应用协会发起人之一、国际NLP学院NLP执行师资格认证﹑美国NLP商学院PTT职业培训师资格认证、中国国家心理咨询师资格认证、香港专业效能管理学院NLP简快身心疗法资格认证、香港国际商学院EMBA。

优势课程：
黄永东导师是一位优秀的NLP艺术人生修练导师。他拥有丰富的感悟体验式、创新艺术式培训经验，专业从事人力资源、NLP应用技术、教练技术,拓展训练等的主导教练，授课方式新颖独特，自主开发以下系列品牌课程:
CCS培训系列(综合版) NLP培训系列(企业版) EAP培训系列(个人版)
CCS商业教练技术班 NLP职业讲师拓展营 EAP情绪优化工作坊
CCS企业教练技术班 NLP情商管理拓展营 EAP信念重塑工作坊
CCS人生教练技术班 NLP时间管理拓展营 EAP习惯塑造工作坊
CCS身心教练技术班 NLP快乐工作拓展营 EAP身心保健工作坊

CCS公众演讲教练坊 NLP高效沟通拓展营 EAP生涯规划工作坊
CCS全脑学习教练坊 NLP活力团队拓展营 EAP事业发展工作坊
CCS潜意催眠教练坊 NLP卓越执行拓展营 EAP婚恋家庭工作坊
CCS心灵致富教练坊 NLP魅力领导拓展营 EAP亲子教育工作坊

专业咨询:
专业协助中外资企业依据ISO10015国际培训体系标准进行培训资源整合及培训体系建立，确立企业培训战略，加快人才培养，全面提升各级人员的整体素质和能力，全方位、多层次提升企业人员专业、管理、人文素质，提升企业核心竞争力。专业主导以下ISO10015国际培训体系咨询项目：
ISO10015培训需求体系建立 ISO10015培训实施体系建立
ISO10015培训要素体系建立 ISO10015培训评估体系建立
ISO10015培训课程体系建立 ISO10015全套培训体系运营
ISO10015培训管理体系建立 H R 企业人力资源体系建立


培训辅导风格：
演讲灵动、幽默，妙趣横生，激情四射，肢体语言优雅、词语表达生动，是一位极具个人魅力的实力型培训讲师。辅导严谨、细腻、系统、连贯，具有极强的实操性与实用性，为企业持续发展提供源动力，被誉为精细型顾问师。独树一帜的“NLP艺术人生教练技术”为学员带来全新的艺术享受及持续的人生启迪。“天地人和”是我们绿色和谐培训的深层理念, “为学日益,为道日损,无为而无不为”是我们NLP道的理论基石,“激情互动,高度参与,有效多赢”是我们感悟体验式培训的技术精华.

服务企业：

德国麦德龙集团公司、日本烟草株式会社、日本华强三洋有限公司、日本先锋集团百音电子、新加坡力胜实业公司、香港新科集团公司、香港伟易达集团公司、香港权智集团、香港茂森集团、台湾光宝集团、台湾裕元集团瑞升公司、台湾正崴集团富港电子公司、台湾冠华集团公司、台湾竞华电子集团公司、台湾兴昂集团公司、台湾帝泰有限公司、TCL集团公司、广东志高电器集团公司、广东唯美陶瓷集团、广东新感觉服饰连锁集团、广东方中集团公司、广东中域电讯、中国烟草公司广州分公司、广州家家乐电器超市、广东高登家俬、长城电梯有限公司、上海一佳超市连锁集团、北京易拓科技有限公司、山东冰轮集团、香港达德教育集团、华南师范大学、湖南明星学校、深圳台商协会、东莞交通局、惠州纺织协会、惠州富海人才市场、豪京酒店、维迪有限公司、广东大京九人才银行、广东中心人才市场、康华实业有限公司、通嘉有限公司、中国工商银行、中国人寿保险、大伟私立学校、飞利半导体有限公司、怡富集团﹑高升电子有限公司、SUNRISE科技开发有限公司、高亿电子、三星电机等数百家知名企业。