谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

银行入职培训
文/交广银企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

谭小芳老师结合自己的银行入职培训经验，认为银行入职培训内容应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程——

1、银行入职培训之意志培训

意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据银行的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，银行新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说银行的成本也会大幅增加。军训期间，谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合银行的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强银行新员工之间的熟悉交流，也能为银行发现一些优秀的人才。

2、银行入职培训之认知培训

认知培训主要包括银行概况、银行主要管理者介绍、银行制度、员工守则、银行文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助银行新员工全面而准确的认识银行、了解银行，从而尽快找准自己的银行中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领银行新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化银行的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

3、银行入职培训之职业培训

职业培训是为了使银行新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据银行实际情况，内外部均可。
需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让银行新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。

4、银行入职培训之技能培训

技能培训主要是结合银行新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的银行的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。谭老师认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的银行新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名银行新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

谭小芳老师给银行新员工的建议——
1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；
2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；
3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。
作为公司的新鲜血液，银行新员工也是推动公司未来成长的关键动力。认为，由于工作环境和工作习惯的陌生，银行新员工经常会不知所措，容易导致在很长一段时间内工作效率很低，甚至难以融入银行而离职。

银行入职培训案例：
台州商行将新进人员培训“嵌入”业务部门职能，以六个月锻造业务精英。许多企业的人力资源部门在做培训时，常常遇到这样的尴尬：明明是针对提高员工业务水平而进行的培训，却往往不为业务部门所重视，培训成了人力资源部门的“独角戏”。

被誉为“中国真正的民营化银行”的台州市商业银行，2005年以前也遭遇了同样的尴尬：培训以业务为主，培训围绕业务转，缺什么就培训什么，而培训又被认为仅仅是人力资源部门的事情，业务部门毫不关心，不同部门新进员工的培训内容也几乎一样，新员工成长的时间起码在两到三年之间。

2005年以来，大批“80后”加入台州商行，他们在6个月到一年的时间内就能成长为业务骨干，为企业开疆拓土，业务部门从中尝到了甜头，对培训的热情空前高涨。台州商行的培训何以在短短几年时间扭转局面、令新人成长提速3至6倍并让业务部门叫好？谭小芳老师认为，主要有以下三点做的到位：

1、“魔鬼训练”加速新人融合

2、银行入职测试犹如游戏闯关

3、银行入职培训“嵌入”业务部门职能

台州商行整个培训制度设计的关键在于严格执行。也正是由于执行得到保障，其效果迅速显现。一系列制度和措施执行下来，台州商行的新人不仅迅速成长——最年轻的支行行长年仅26岁，而且业务部门对培训的热情和支持也水涨船高。

银行入职培训意义——
方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受银行重用的人。
团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。
第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

银行入职培训讲师——
谭小芳13733187876、13938256450
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
多家大学特邀讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
交广银行管理咨询机构总经理/首席讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Isight专家团成员

银行入职培训目的——
——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；
——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；
——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；
——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；
——融入银行团队文化，提高团队结合的凝聚力；
——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

银行入职培训收益——
《银行入职培训》不是条例是方案，为银行新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法；
《银行入职培训》不是命令是帮助，为银行新员工深入了解“潜规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点；
《银行入职培训》不是说教是参与，为银行新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的策划！

受训银行银行培训收益——
《银行入职培训》不是空谈是工具，为银行培养银行新员工，留住银行新员工，提供系统科学的入职导航；
《银行入职培训》不是指责是聆听，为银行成就银行新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案；
《银行入职培训》不是制度是指导，为银行提拔好员工，提升职业化，打造一流员工团队的教育纲领！

银行入职培训背景——
银行入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个银行所录用的员工从局外人转变成为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
但是，很少会有公司会告诉银行新员工在公司中最应该注意的是什么。银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

银行入职培训前言——
银行培训讲师谭小芳在长期的培训、咨询过程中，发现很多银行对银行新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理等等。点评：“好的开始等于成功的一半！”银行新员工的进入公司最初阶段的成长对于员工个人和银行都非常重要。银行入职培训使银行新员工了解银行的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，银行团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而让每名员工以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。
欢迎进入谭小芳老师的《银行入职培训》课程！

银行入职培训内容——
银行入职培训地点：客户自定
银行入职培训时间：客户自定
银行入职培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.taxiaofag.com
银行入职培训对象：银行新员工
银行入职培训大纲：
课程导入——银行入职培训指导
第一讲　做规划——职场成败在此时
本讲提纲
重点问题
一案例分析
第二讲　做准备——初涉职场不简单
本讲提纲
重点问题
案例分析
第三讲　试用期——先做适者再做强
本讲提纲
重点问题
案例分析
第四讲　好员工——成绩证明你努力
本讲提纲
重点问题
案例分析
一、银行新员工必备的职业意识
顾客至上意识——没有客户，就没有公司
强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
改革意识——没有最好，只有更好
成本意识——节省经费就是增加利润
品质意识——工作做到何种程度才算到位
二、银行新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）
（1）建立个人执行力意识
（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）
三、银行新员工的工作观
工作：成功之路的起点
忠诚：卓越一生的基础
逆境：唤醒心中的巨人
信念：铸造生命的奇迹
目标：奔向人生的彼岸
四、银行新员工的人生银行
人际银行
财富银行
知识银行
找到不足与充实的方法
确定自己的阶段性目标
了解理想与现实的差距
五、银行新员工职业形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的决定因素
您的第一印象告诉别人什么
商务礼仪与仪容仪表
穿着与职业相符的服装
女士职业服饰的种类及选择
男士职业服饰的种类及选择
六、银行新员工工作态度培训
心态决定状态
北大毕业等于零？
职业心态
积极心态
阳光心态
新人心态
七、银行新员工人际关系培训
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴望
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
八、银行新员工有效沟通培训
1.音像资料讨论：问题出在哪
2.什么是有效沟通
3.对上沟通
如何领会上级指示
如何对上汇报
4.平级沟通
平级沟通的五步骤
5.高效沟通的关键：心态
九、银行新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么？
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、银行喜欢什么样的职员
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
十、银行入职培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程：过去—现在—未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、"我感觉要说的是"
十一、银行入职培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测）
银行入职培训效果测试题及参考答案
十二、银行新员工赢在职场的六大超越
自信——精神超越
速度——起点超越
勤奋——时间超越
担当——问题超越
学习——标杆超越
创新——方法超越
十三、银行新员工职业成功的多一盎司定律
结果总是多一点
效率总是快一点
质量总是好一点
成本总是省一点
十二、银行新员工HAPPY（快乐）工作
HelpfulOTUhelpful乐于助人
AskOTTell征询而不是告诉
PositiveOTegative积极主动
PoliteOTAbrupt谦逊有礼
YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）
十三、银行新员工创新思维培训
体验活动：驿站传书
讨论：
—市场竞争与压力
—创新技能与组织命运
十四、银行入职培训之从口头到行动
学习回顾
行动计划制定
管理层致辞
十五、分支行二级三级银行入职培训
●干部培训，以银行文化、综合素质和方针政策培训为主，由总行负责基本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；
●员工基本素质培训，总行负责综合素质考察，下发资料以及提供银行新员工件，分行负责入行教育和业务知识培训，支行负责具体的岗位辅导。
十六、银行新员工营销训练
如何有效优化银行战略客户服务
服务管理发展的四个阶段
银行的三环理论与服务特点
银行战略客户服务营销的新否定
服务组织的发展
战略客户服务营销的方式变化
服务营销的内容转变
服务营销的利润观
对市场需求的快速反应机制
十七、银行新员工客户关系管理培训
客户在银行员工眼中应有的地位
与国际领先银行客户关系相比的差距
现代商业银行新服务理念
战略客户关系管理的卓越思路
如何当好客户经理
客户经理必须提高的六大素质
通过“加减乘除”提升营销成功“指数”
让客户成为伙伴与客户共创成功
现代商业银行客户经理素质
银行进行战略客户关系的基本策略
十二、银行入职培训总结

银行培训专家：谭小芳主讲课程——
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理大型集团性客户风险管理
30、银行客户经理商业银行业务发展趋势
31、银行客户经理市场创新营销实战
32、银行客户经理企业现金流量分析
33、银行客户经理客户关系管理(个人)
34、银行客户经理整军—零售主管如何领导与管理团队
35、银行客户经理银行如何打造高绩效营销团队执行力
36、银行客户经理银行如何打造狼性营销文化
37、银行客户经理银行销售团队管理与激励
38、银行客户经理以业绩目标为导向的销售计划与实施
39、银行客户经理银行客户经理自动自发的职业修炼
40、银行客户经理服务营销从心开始
41、银行客户经理顶尖销售心态训炼
42、银行客户经理商业银行客户经理营销技巧60招
43、银行客户经理客户经理营销技巧提升训练
44、银行客户经理让客户更好的处理金融业务
45、银行客户经理如何成为一个顶尖的客户经理
46、银行客户经理职业形象与现代商务礼仪
47、银行客户经理金牌业务员电话销售技巧
48、银行客户经理中小企业营销及供应链融资
49、银行客户经理票据纠纷诉讼案例
50、银行客户经理商业银行理财业务法律风险专题讲座
51、银行客户经理中外资银行投资产品透析
52、银行客户经理银行理财规划培训
53、银行客户经理银行贷款营销与风险控制
54、银行客户经理路演,有学问
55、银行客户经理银行高端客户销售策略和技巧
56、银行客户经理顾问式销售全攻略
57、银行客户经理商业银行营销策划高端讲座
58、银行客户经理商业银行客户经理营销文案写作
59、银行客户经理客户服务管理
60、银行客户经理大客户开发战略与技巧
61、银行客户经理客户服务与客户关系管理
62、银行客户经理个人业务顾问主动服务营销与顾问式销售技巧
63、银行客户经理职业形象及个人魅力提升训炼
64、银行客户经理信贷风险的法律防范
65、银行客户经理票据知识专题讲座
66、银行客户经理商业银行客户经理专题讲座
67、银行客户经理商业银行客户经理营销法律风险防范
68、银行客户经理企业（客户）财务报表阅读与分析
69、银行客户经理授信调查实务
70、银行客户经理客户信用分析技巧
71、银行客户经理客户经理授信尽职调查
72、银行客户经理商业银行客户经理制
73、银行客户经理银行客户开发与关系管理
74、银行客户经理如何寻找潜在客户
75、《银行对公客户经理销售技能训练》
76、《银行个人客户经理销售技能训练》
77、《银行对公客户经理谈判技巧培训》
78、《银行网点转型——主动服务营销管理》
79、《银行网点转型——服务营销技能训练》
80、《银行大客户销售策略与技巧》
81、《优质客户服务技能提升》
82、《狼性业务团队塑造与业绩倍增的销售策略培训》
83、《理财经理卓越营销技巧培训》
84、《银行柜员主动服务营销综合技能提升培训》
85、《银行大堂经理综合管理技能提升训练》
86、《个人银行卓越营销团队管理培训》
87、《银行客户经理卓越销售技能提升培训》
88、《银行客户经理卓越销售技能提升》
89、《客服中心电话受理与投诉处理技巧培训》
90、《银行客户服务理念与方法》
91、《零售银行服务品质管理》
92、《商业银行营业厅现场5S管理培训》
93、《商业银行网点转型时期的优质服务与营销技巧》
94、《银行客户经理压力调节与情绪管理培训》
95、《商业银行培训之呼叫中心电话营销培训》
96、《银行大客户策反与关系营销技巧》
97、《中小企业金融服务方案设计及案例分析培训》
98、《银行客户经理心里素质锻炼培训》
99、《商业银行后备干部管理技能培训》
100、《银行新入职员工的培训》
银行营销培训讲师：谭小芳13733187876
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
多家大学特邀讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
交广企业管理咨询机构总经理/首席讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
主讲课程：银行营销培训、银行柜员培训、银行服务管理培训。
【谭小芳银行柜员培训名录：】
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制银行培训课程！
欢迎百度、谷歌搜索“谭小芳”