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柜台营业员工作作风培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：客户自定
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解销售心态；
2、提升柜台营业员专业水准；
3、提高营业员服务质量；
4、提高营业员职业素养；
5、掌握销售技巧，提升业绩水平。
培训对象：
柜台营业员。
培训背景：
如何才能吸引顾客走进柜台？
营业员的核心工作——销售技巧是什么？
营业员的心态、知识、柜台维护等员工易忽视的问题又是什么？
根据某发达城市消费者委员会的调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提供服务，有接近20%的营业员介绍了错误的商品知识或者对商品知识一无所知——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《柜台营业员工作作风培训》，从实践出发，谭小芳老师将众行多年的内训经验与现代商业销售、服务理论知识相结合，同时整合了多位权威人士及行业专家的意见和建议，致力于打造专门针对一线营业人员的具有实战性的专业培训课程。

培训大纲：

第一部分 如何让顾客对柜台一见钟情

第一讲 让陈列留住顾客
　　一 陈列，吸引顾客的第一道风景
　　二 巧手装扮你的柜台
第二讲 充分发挥你的个人魅力
　　一 充分展示个人的最佳仪表
　　二 你的身体也会说话
第三讲 借助好帮手
　　一 给顾客听觉享受
　　二 营造动感的气氛
　　三 利用气味吸引顾客
　　四 利用pop为柜台加分

第二部分 weiss柜台快速销售成交法

第一讲 welcome——欢迎顾客阶段
　　一 像侦探般观察顾客
　　二 顾客行为红绿灯
　　三 用顾客喜欢的方式接近顾客
第二讲 explore——探寻需求阶段
　　一 与顾客展开对话
　　二 接近你的顾客
　　三 诱导顾客说话
　　四 比问还重要——聆听
第三讲 introduce ——介绍产品阶段
　　一 fab产品介绍法
　　二 让顾客感受产品
第四讲 satisfy ——说服顾客阶段
　　一 说服顾客的时机
　　二 巧妙说服顾客
　　三 消除顾客异议
　　四 引导顾客做决定
第五讲 strike a bargain——成交
　　一 让顾客四确认
　　二 迅速收款
　　三 完美包装
　　四 高质量送客

第三部分 成为一百分的营业员

第一讲 营业员是柜台的灵魂
　　一 错误的职业定位
　　二 营业员的三大重要职责
第二讲 知识一百分
　　一 营业员应掌握的知识
　　二 产品知识知多少
第三讲 心态一百分
　　一 营业员常见的错误心态
　　二 营业员应抱有的正确心态
第四讲 柜台维护一百分
　　一 基本的柜台维护工作
　　二 营业员的个人维护工作
　　三 库存管理
第五讲 危机管理
　　一 巧妙应对顾客的不满
　　二 防盗与安全管理

第四部分 营业员工作作风

第一讲、作风就是战斗力
1、作风是看不见的武器
2、学习斯巴达和雅典精神
3、破解成功企业的“蓝血基因”
4、培养解放军精神，打造卓越的职场战士
5、从价格战到文化战：作风升级企业战斗力

第二讲、用作风会诊现代企业的十种常见病
1、抑郁症：激励无力
2、心脏病：缺乏成功的领导者
3、近视散光症：缺乏统一的旗帜
4、发烧上火：个人英雄主义泛滥
5、企业脑病：没有培训，队伍难带
6、神经性疾病之组织混沌症：沟通不畅
7、营养不良症：文化缺失导致团队难以持续进步
8、骨骼病：有组织，无纪律，只有团伙，没有团队
9、神经官能症：八宝粥式的团队——责任糊在一起
10、多动症：有权力，没精力；有执行，没责任；有责任，没权力

《柜台营业员工作作风培训》总结