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姓名: | 岳丰竹 |
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领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
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在“沟通”一课上,富爸爸一定要让迈克和我明白推销与市场营销的区别。他告诉我们:“最大的错误是,许多人对于推销与市场营销分不清,这也为他们的沟通带来了障碍。这也导致了他们销售额降低以及投资者与员工的误会。”富爸爸进一步区分二者为: (1)推销 (2)市场营销 他说:“在理解上最重要的一点是销售应该是在市场营销的基础之上形成的,而不是销售及市场营销。”他解释道:“如果一个企业有强大而令人信服的市场营销体系,那么它的销售工作将开展得非常顺利。如果一个企业市场营销系统疲软,那么它的销售工作也只能是事倍功半!” (专业演讲口才培训师岳雅丽致力于社会、企业和个人沟通无极限) 富爸爸还对迈克和我说过:“如果你要学习销售,你就要学习做市场营销。一个S象限的企业主通常善于搞销售,但一个成功的B象限的企业主,就不但要擅长做销售,还要擅长市场营销。” 他画了这样一幅图来表示: 他说:“推销只是在人与人之间,一对一地进行的,而市场营销则是通过一个市场系统做销售。”许多S象限的人对这种“一对一”的销售方式是很在行的,可是如果他们想向B象限过渡,他们就必须学会通过一个被称为“营销”的系统来销售。 总之,沟通是一门值得毕生修炼的课程。你不仅要善于谈话、写作、着装,还要学会展示你自己。就像富爸爸对我说的:“其实当你说话的时候,并不一定意味着就会有谁在仔细地倾听。”当人们问到如何建立良好的沟通的基础时,我鼓励他们从学习一对一的交流开始,到最终能在公众面前讲话,这是两项基本的交际技能。我还要求他们注意观察他们这么做的结果和反响。善于运用这两项技能,你就能从一个笨拙的信息交流者变为一个交流高手,你的日常交际能力就会提高,你的现金流也会随之发生可喜的变化。 莎伦评注 给人留下好的第一印象是十分重要的。其实,你在市场营销及销售方面的努力通常会给你的潜在顾客留下良好的第一印象。无论何时,你对工作的热忱和尽力表现,对你的听众都会产生持续的影响。制作、分发介绍资料也十分重要,因为这些资料代表公司的形象。 (专业演讲口才培训师岳雅丽致力于社会、企业和个人沟通无极限) 就像罗伯特说的,市场营销其实是一个完整的体系。确保了解你的客户的需求,你的市场营销方法才能奏效。在销售和市场营销工作中,还要注意以下非常重要的三点:确认需求,提供解决方案,向客户解释利益关系。对客户的需求做出快速反应也非常重要。 很多的信息交流是面向外界的,但是内部的信息交流也非常重要、必不可少。内、外部沟通的例子有: 对外信息交流 销售 市场营销 客户服务 与投资者的沟通 公共关系 内部信息交流 与团队分享成功的喜悦 定期召开的员工会议 定期与顾问沟通 人力资源政策 有一种交流方式对公司的影响非常大,但是你又很难控制。这就是:你现在的客户与你潜在的客户之间的交流。不可否认,我们现金流技术公司的成功,很大程度上归功于我们的顾客在与他们的朋友交流时传播我们公司的信息。这种靠口碑相传的广告宣传的方式,其影响力是不容忽视的。这种广告的宣传力,可以非常神速地影响到一个公司业绩的好与坏。由此可见,对任何一个公司而言,客户服务起着至关重要的信息交流的作用。 当你购买一项特许经营权或者加盟一个网络销售公司时,信息交流系统也会为你提供帮助。另外,他们所利用的信息一般都是那种已经被其他企业、推销员所证实了的信息。因此,比起那些正在努力自己探寻的人,你将有着更好的开始。而那些人在付诸实践看到效果之前,并不知道自己已掌握了的东西是否将会是成功的。 就像罗伯特所说的,事业成功的关键要素之一是良好的语言表达能力。。。 (专业演讲口才培训师岳雅丽致力于社会、企业和个人沟通无极限)
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